Terms & Conditions

Last modified: 25 March 2019

Terms & Conditions

This is an agreement between you (the customer) and us (the company: Urban Mobility Tech Co. Ltd. registration no. 0105559131414).

By using this service, you acknowledge that you have read, understood, and accepted our latest terms and conditions.   Our terms and conditions may change without prior notice; thus, please read our most recent terms and conditions before using our service from https://tuktukhop.com/terms

You must be at least 18 years old to make the purchase and to use this service. Children under 18 years of age must be accompanied by an adult of 18 years or over when using this service.

Services

Our company provides a technology platform as a service for connecting you with other third party  transportation providers by providing you with the ability to hail third party vehicles and supplying you with information on the drivers, the tourist attractions, and on the appropriate pick-up and drop-off points through the use of our application.  We do not provide the transportation.

·         You will use your pin on only one device and with the same group of travelers.  The number of travelers allowed depends on the package you purchased.   You may not share this service with other users beyond your original traveling group.

·         Our service is available at predefined times and dates. Please check our service availability in the app.

·         Your group may have to share the vehicle with others.

·         We are not responsible for any delay in our service caused by internet, mobile service problems, or your mobile device.

·         We are not responsible for any delay due to traffic.

·         Estimated arrival times and walking times are for guidance only.

·         We reserve the right to delay or stop the service if we deem any situation to be unsafe.

·         We reserve the right to provides alternative transportation if the situation is deemed necessary.

Data & Privacy

·         We do not store your credit card information.

·         We use your location information for safety reason and to improve our service. We will only collect your position information when you use our service (login with pin).

·         You agree to provide accurate information and we will provide service according to the information that you provide.

·         As long as we do not violate your privacy, you give us permission to use your positional data in aggregate form (positions only, we do not map positions to names or identities) to do our analysis and to improve our service. This information may also be used for our commercial purposes.

·         We may use your information in aggregate form for our internal analysis. Your individual information will not be shared with other parties unless we receive permission from you.

·         We may use your information to contact you, before and on the date of your trip, via email or social medias, such as but not limited to, WhatsApp or LINE.  Your information will not be shared with other parties unless you grant us your permission.

·         We use Facebook Pixel and Facebook’s “Custom Audience”; thus, we may use your email to generate “Custom Audience” feature on Facebook for advertising purpose. Please read more detail about Pixel and Facebook “Customer Audience” from https://www.facebook.com/terms

Safety

·         We offer additional insurance for your benefits without any additional cost. To be eligible for these benefits, you must provide us with accurate name of at least one passenger.

·         The third party transportation service providers that work with us are insured according to transportation regulation in Thailand.

·         Consumption of alcohol is prohibited at all time.

·         We reserve the right to refuse service if you or your traveling member(s) is/are intoxicated.

·         We reserve the right to refuse service if we find that you or any member of your traveling group causes any safety or security concern, or annoyances to other customers.

Payment & Cancellation

·         Payment will be subject to local tax, VAT, service charge, where applicable.

·         Each pin can only be used on the specified date (that you chose when the purchase was made). Changing the date is possible with two days’ advanced notice. If you change the date in less than 48 hours before the specified date, additional fees may apply.

·         All sales are final. Full refund is possible if you inform us three business days before the actual pin usage date, but 10% processing fee will be charged. If you inform us less than three days in advance, we may consider partial refund on case by case basis. Our decision will be considered final.

·         You are responsible for protecting your pin, which enable you to access our service. If you lose your pin, please contact our call center. Additional fees may be applied if we have to reissue pin.

Usage

·         You may hop on and off at only our designated pick up and drop off locations.

·         Please use pick up and drop off locations from the app, since they might be changed from the print materials

·         You will only use our service for lawful purposes.

·         You may only use this app for non-commercial use, for your personal transportation purposes only. You may not resell, reproduce, create derivative works, or otherwise exploit this application or service unless you receive a written permission from the company.

·         You must not damage any property of the third party transportation providers, including their vehicles.

·         All the materials in this application and in our service (excluding third party vehicle) are the property of the company and may not be reproduced without permission from us.

·         Although we work hard to provide you with accurate information, we are not responsible for any inaccuracies of the opening and closing times of the attractions and the restaurants, as well as the entrance fees.

·         We are not responsible for the compatibility of your device or for any errors caused by the device hardware or from using the wrong version.

·         You must have mobile data and you are responsible for the costs of all your mobile data usage and any calls you made.

·         You are fully responsible for all of your belongings. We are not responsible for any of the items left in the vehicles.

·         Due to parking restriction, driver may not be able to wait for you more than 10 minutes. If driver has to leave the waiting point, driver may circle around or we will send another driver to pick you up.

 

แก้ไขครั้งล่าสุดเมื่อ: 25 มีนาคม 2562

ข้อตกลงและเงื่อนไข

สัญญานี้เป็นข้อตกลงทางกฎหมาย ระหว่างคุณและผู้ร่วมเดินทางของคุณ ซึ่งต่อไปในสัญญาฉบับนี้เรียกว่า “ลูกค้า” และบริษัท เออร์เบินโมบิลิตี้เทค จำกัด (บริษัทเลขที่ 0105559131414) ซึ่งต่อไปในสัญญาฉบับนี้เรียกว่า “บริษัท”

การที่ลูกค้าใช้การบริการของบริษัท ถือว่าลูกค้าได้อ่าน ทำความเข้าใจ ยอมรับข้อตกลงและเงื่อนไขของบริษัท และยินยอมที่จะปฏิบัติตามข้อตกลงและเงื่อนไขนี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ดังนั้นก่อนใช้บริการ ลูกค้าควรจะอ่านตัวข้อตกลงและเงื่อนไขล่าสุดจาก https://tuktukhop.com/terms

ลูกค้าจะต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปีจึงจะสามารถซื้อและใช้บริการนี้ได้ บุคคลที่มีอายุต่ำกว่า18ปีจะต้องมีผู้ดูแลที่มีอายุอย่างน้อย18ปีอยู่ด้วยตลอดการใช้บริการ

การบริการ

บริษัทเป็นคนกลางที่ใช้เทคโนโลยีในการจับคู่ระหว่างลูกค้ากับผู้ให้บริการการขนส่ง โดยในตัวแอปพลิเคชั่นจะมีข้อมูลของคนขับ สถานที่ท่องเที่ยว และจุดรับส่ง แต่ทางบริษัทมิได้เป็นผู้ให้บริการการขนส่ง

·         Pin หนึ่ง pin สามารถใช้กับมือถือหรือแท็บเล็ตเพียงเครื่องเดียวเท่านั้นและกับกลุ่มผู้ร่วมเดินทางเดิมเท่านั้น จำนวนผู้ร่วมเดินทางขึ้นกับประเภทpin ที่ลูกค้าซื้อ ลูกค้าไม่สามารถแชร์บริการนี้กับผู้ร่วมเดินทางคนอื่นๆที่ไม่ได้อยู่ในกลุ่มเดินทางแรกได้

·         บริษัทให้บริการตามวันและเวลาที่กำหนด โปรดตรวจสอบเวลาดำเนินการในแอปพลิเคชั่น

·         ลูกค้าอาจจะต้องแชร์รถกับคนอื่น

·         บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความล่าช้าของบริการที่เกิดจาก เครื่องโทรศัพท์มือถือ สัญญาณมือถือ หรืออินเตอร์เน็ตได้

·         บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความล่าช้าของบริการที่เกิดจากสภาพจราจรได้

·         ระยะเวลาที่รถมารับและเวลาในการเดินทางเป็นเพียงการประมาณเวลาเท่านั้น

·         บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหยุดให้บริการหรือชะลอการให้บริการ หากเห็นว่ามีสถานการณ์ที่ทำให้เกิดความไม่ปลอดภัย

·         บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการใช้รถประเภทอื่นในการให้บริการได้

ข้อมูลส่วนบุคคล

·         บริษัทไม่มีการจัดเก็บข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้า

·         บริษัทใช้ข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าเพื่อความปลอดภัย และการบริการที่มีคุณภาพ บริษัทจะเก็บข้อมูลของลูกค้าเฉพาะเวลาที่ลูกค้าใช้บริการเท่านั้น (ล็อกอินด้วยpin)

·         ทางบริษัทจะให้บริการตามข้อมูลที่ลูกค้าให้มา เพราะฉะนั้น ลูกค้าตกลงที่จะให้ข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำแก่ทางบริษัท

·         บริษัทจะไม่ใช้ข้อมูลตำแหน่งของลูกค้าผูกเข้ากับชื่อ หรือข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า แต่ลูกค้าอนุญาตให้บริษัทใช้ข้อมูลโดยรวม(ที่ไม่มีการระบุไปถึงตัวลูกค้า)ในการวิเคราะห์และปรับปรุงบริการ รวมถึงใช้ข้อมูลโดยรวม(ที่ไม่มีการระบุไปถึงตัวลูกค้า)ในเชิงพาณิชย์

·         บริษัทอาจใช้ข้อมูลในการวิเคราะห์ข้อมูลของกลุ่มลูกค้า(ที่ไม่มีการระบุไปถึงตัวลูกค้า) เราจะไม่แชร์ข้อมูลของคุณให้กับคนอื่น ยกเว้นจะได้รับอนุญาตจากตัวลูกค้า

·         บริษัทอาจจะใช้ข้อมูลของคุณเพื่อติดต่อคุณก่อนวันใช้บริการและวันที่ใช้บริการ ทางอีเมล์หรือทางช่องทางออนไลน์ เช่น WhatsApp, LINE, หรือช่องทางอื่นๆ เราจะไม่แชร์ข้อมูลของคุณให้กับคนอื่น ยกเว้นจะได้รับอนุญาตจากตัวลูกค้า  

·         บริษัทใช้ Facebook Pixel และ Facebook “Custom Audience” ดังนั้น บริษัทอาจจะใช้อีเมลของคุณในการทำ Facebook “Custom Audience” สำหรับการโฆษณาและประชาสัมพันธ์ โปรดอ่านข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Facebook Pixel และ Facebook “Custom Audience” ได้จาก https://www.facebook.com/terms

ความปลอดภัย

·         บริษัทมีประกันเพิ่มให้กับลูกค้าโดยไม่คิดค่าบริการเพิ่ม ลูกค้าจะสามารถใช้ประกันนี้ได้ก็ต่อเมื่อลูกค้าได้ให้ ชื่อ และนามสกุลที่ถูกต้องของผู้โดยสารอย่างน้อยหนึ่งท่านกับทางบริษัท

·         รถที่มาให้บริการนั้นมีประกันถูกต้องตามกฎหมาย

·         ห้ามดื่มแอลกอฮอล์ในขณะที่ลูกค้าใช้บริการของบริษัท

·         บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการหากพบว่าลูกค้า หรือผู้ร่วมเดินทางของลูกค้าอยู่ในสภาพมึนเมา

·         บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการให้บริการหากพบว่าการกระทำของลูกค้า หรือผู้ร่วมเดินทางของลูกค้า อาจทำให้เกิดอันตราย หรือความรำคาญต่อผู้อื่นได้

การชำระค่าบริการและการยกเลิกตั๋ว

·         ค่าบริการจะต้องชำระ ภาษี VAT และค่าบริการตามที่กฎหมายกำหนด (ถ้ามี)

·         Pin แต่ละอันจะต้องใช้กับวันที่ระบุในตอนที่ซื้อเท่านั้น ลูกค้าสามารถเปลี่ยนวันให้บริการได้โดยต้องแจ้งล่วงหน้าเป็นเวลาอย่างน้อย2วัน ถ้าลูกค้าแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่า2วัน อาจจะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมได้

·         หากลูกค้าต้องการคืนเงินก่อนใช้บริการ ลูกค้าจะต้องแจ้งทางบริษัทอย่างน้อย3วันทำการก่อนการใช้งาน โดยจะมีการคิดค่าดำเนินการ 10% ของราคาตั๋ว หากลูกค้าแจ้งล่วงหน้าน้อยกว่าสามวันทำการก่อนการใช้งาน  ทางบริษัทอาจจะคืนเงินบางส่วนตามที่บริษัทเห็นสมควร บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเป็นผู้ตัดสินใจในการคืนเงิน

·         ลูกค้าต้องรักษาpin ที่ใช้ในการล็อกอิน ถ้าลูกค้าทำpinหาย โปรดติดต่อcall center ทันที ทางบริษัทอาจจะคิดค่าบริการในการออกpinใหม่

การใช้งาน

·         ลูกค้าสามารถขึ้นลงตามจุดที่บริษัทกำหนดไว้เท่านั้น

·         ลูกค้าควรจะตรวจสอบจุดรับส่งล่าสุดจากแอปพลิเคชั่นเท่านั้น ไม่ใช่จากสิ่งพิมพ์ของบริษัท

·         ลูกค้าจะไม่ใช้บริการของบริษัทเพื่อทำในสิ่งที่ผิดกฏหมาย

·         ลูกค้าสามารถใช้บริการสำหรับการเดินทางของลูกค้าเท่านั้น ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการหรือแอปพลิเคชั่นนี้ในเชิงพาณิชย์ ขายต่อ ลอกเลียน หรือทำใหม่ ยกเว้นจะได้รับอนุญาตจากบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษร

·         ลูกค้าจะไม่ทำลายทรัพย์สินของผู้ที่มาให้บริการการขนส่ง รวมถึงตัวรถ

·         ตัวแอปพลิเคชั่นและวัสดุต่างๆของบริษัท (ไม่รวมถึงตัวรถของผู้ให้บริการการขนส่ง) ถือเป็นทรัพย์สินของบริษัท ไม่สามารถลอกเลียนหรือทำใหม่ ยกเว้นจะได้รับอนุญาตจากบริษัทเป็นลายลักษณ์อักษร

·         บริษัทได้ทำการอัพเดทข้อมูลต่างๆเช่น ข้อมูลสถานที่ การเปิดปิด ค่าเข้าของสถานที่และร้านอาหารต่างๆโดยสม่ำเสมอ แต่อย่างไรก็ตาม บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความคลาดเคลื่อนของข้อมูลได้

·         บริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อความผิดพลาดที่เกิดจากการใช้อุปกรณ์มือถือหรือแท็บเล็ตที่ไม่ตรงรุ่นหรือเวอร์ชั่นได้

·         ลูกค้าต้องมีอินเตอร์เน็ต และลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบต่อค่าโทรและค่าอินเตอร์เน็ตทั้งหมด

·         ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบในทรัพย์สินของตัวท่านเอง ทางบริษัทไม่สามารถรับผิดชอบต่อสิ่งของที่ลูกค้าทิ้งไว้บนรถได้

·         การจอดรถรอผ็โดยสารนานเกิน10นาทีในบางพื้นที่อาจจะมีข้อจำกัด ดังนั้น ผู้ขับรถอาจจะต้องไปวนมา หรือบริษัทอาจจะต้องส่งรถคันใหม่มารับผู้โดยสาร